DO PÚBLICO E PARA O PÚBLICO

Segundo James Gruning e Todd Hunt, Rex Harlon deu uma definição exclusiva, sendo que: “Relações Públicas é a função de gerenciamento que ajuda a estabelecer e manter canais mútuos de comunicação, a aceitação e cooperação entre a organização e os seus públicos; que envolve q administração de crises ou controvérsias; que auxilia a administração a manter-se informada e a responder à opinião pública; que define e enfatiza a responsabilidade da administração em servir o interesse público; que ajuda a gerência a manter o passo com as mudanças e a utiliza-las efetivamente, funcionando como um sistema preventivo que permite antecipar tendências; e utiliza a pesquisa e técnicas sadias e éticas de comunicação como suas principais ferramentas.”

Nos EUA, por volta de 1906, com o surgimento da Declaração de Princípios (por Ivy Lee), nasce a era do “público deve ser informado”, abrindo alas para a modernização do conceito de RP. Desta forma, encontram-se ideias chave, como informação, persuasão e comunicação.

Edward L. Bernays (1891 – 1995), figura lendária das RP, entre outros estudos, divulgou o que considerava os principais aspetos de RP, que uma empresa não deve esquecer. Entre eles: procurar sempre o interesse público; o público deve ser informado, respeitado e nunca enganado.

Arthur W. Page (1883 – 1960), foi um dos pioneiros das RP institucionais. Tinha como principais princípios: dizer a verdade; prova-la com a ação; ouvir o consumidor; gerir para o futuro; conduzir as RP como se toda a instituição / organização dependesse delas; permanecer calmo, paciente e bem humorado.

O termo Comunicação (pôr em comum), tem como significado, atingir acordo, consenso ou compreensão mútua. É ainda o meio, canal ou suporte por onde um RP transmite a sua mensagem.

                Públicos: Apoiantes – revelam uma atitude positiva face à organização; Opositores – Têm uma atitude contrária à organização; Indiferentes – Reagem com indiferença em relação à organização.

Inventio – Escolha de argumentos, partindo de critérios de informação pública, persuasão e comunicação, que respeitem a ética e as regras estabelecidas.

Elocutio – Discurso de persuasão, informação e comunicação, com base em figuras de estilo, sem prejudicar as regras básicas do entendimento na escrita das RP, mantendo os princípios de clareza e concisão.

Actio – É a parte mais importante de um discurso oral, com base na comunicação verbal e não verbal.

Patrocínio – “É essencialmente uma relação comercial. De um lado uma entidade que oferece um suporte – em bens, serviços ou dinheiro – e do outro uma entidade que, usufruindo desse benefício, oferece em contrapartida, direitos, associação ou visibilidade, que interessam ao patrocinador.” (Caetano, 2003)

Mecenato de compromisso – É a área da comunicação e gestão, que apoia um acontecimento, uma empresa, uma pessoa, uma procura de melhorar a condição humana, sem esperar compensação.

Mecenato de intenção – É a área da comunicação e gestão, que apoia com vontade própria de obter benefícios, em contrapartida.

Press Release – Nota / comunicado de imprensa, com custos reduzidos, que pretende informar, persuadir e comunicar com os jornalistas.

Press Kit – Dossier de imprensa, utilizado em eventos especiais ou acontecimentos que exigem um tratamento de informação mais aprofundado.

Feature – Peça; texto leve relacionado com assuntos diversos, com o objetivo maior de distrair e proporcionar uma visão social da organização.

Memorando – Ferramenta de comunicação interna, descrita de maneira clara. Pode servir para requisitar serviços, preparar cobertura dos media, solicitar informações, estabelecer princípios de ação, conceber benefícios aos funcionários / empregados, etc.

Pitch Letter – Carta de convite ou de lançamento de produto ou serviço, com o objetivo de persuadir os jornalistas a dar cobertura de determinado acontecimento ou notícia.

Round Up – Artigo de síntese, com informações sobre a organização ou sobre um sector de atividade económica.

Standby Statement – Discurso defensivo e, acima de tudo, informativo, elaborado para clarificar uma posição da organização, de forma breve, transparente, honesta e profissional.

Pensamento estratégico – Definição de estratégias de imagem institucional e dos planos de ação que lhes corresponde, com clareza de pensamento e capacidade inventiva na definição dos públicos alvo.