DO PÚBLICO E PARA O PÚBLICO

Consumidor

Cliente é o que tem acesso a várias opções de escolha de qualquer produto. É toda e qualquer pessoa que visita ou somente procura a empresa com algum interesse em adquirir produtos ou serviços no momento presente ou futuro.

Variáveis explicativas individuais:

a) Necessidades

b) Motivações

c) Atitudes

 

Características permanentes dos indivíduos:

a) Personalidade

b) Imagem de si próprio

c) Estilo de vida

Variáveis explicativas sociológicas e psicológicas :

a) Grupo

b) Classe social

c) Variáveis culturais

d) Família

Marca

Uma das habilidades mais reconhecidas em profissionais de Marketing é a sua capacidade de criar, manter, proteger e melhorar uma Marca, dando-lhe vida própria, deixando com que o público possa interagir com uma imagem palpável de um ativo intangível de produto.

Marca é a representação simbólica de uma entidade, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato.

O termo é frequentemente usado hoje em dia como referência a uma determinada empresa: um nome, marca verbal, imagens ou conceitos que distinguem o produto, serviço ou a própria empresa.

Uma Marca é determinada por um nome escrito, uma palavra com certo significado, uma imagem que a simbolize e até mesmo por um desenho, mas também pode benfeitorizar-se de todas estas qualidades, que, associadas, podem fortalecer a imagem desejada pelo profissional de Marketing na mente do consumidor, de modo a que seja facilmente identificada e lembrada diante dos concorrentes, assim como as cores também persuadem.

Uma empresa através de seu nome e representação gráfica, comunica o compromisso de um produto, ao mostrar a sua diferença, frente aos concorrentes. Assim, pretende marcar a imagem na mente do consumidor, isto é, associar a imagem à qualidade do produto.

A OMPI (Organização Mundial de Propriedade Industrial) define a marca como um “sinal que serve para distinguir os produtos ou serviços de uma empresa dos outros de outras empresas”. Por sua vez, a American Marketing Association acrescenta a definição jurídica: “ A marca é um nome, um termo, um sinal, ou um desenho, ou uma combinação destes elementos, com vista a identificar os produtos e serviços de um vendedor, ou de um grupo de vendedores, e a diferenciá-los dos concorrentes”. Segundo Kotler, “talvez a habilidade mais caraterística dos profissionais de marketing seja a capacidade de criar, manter, proteger e melhorar uma marca. Para os profissionais de marketing, o estabelecimento de uma marca é a arte e a essência do marketing.”

Uma Marca deve ser o modo de identificação direta, junto da empresa, com a possibilidade de ser um nome, uma Marca comercial, um logotipo ou outro símbolo. A Marca é percebida como a promessa da empresa que oferta produtos ou serviços junto ao mercado, fornecendo uma série de qualidades, benefícios e serviços ao consumidor.

Uma Marca é um símbolo complexo, chegando a ter 6 níveis de interpretação:

1. Atributos – a Marca traz à mente do consumidor algumas caraterísticas: um automóvel de luxo bem construído, com boa engenharia, duráveis e de alto prestígio.

2. Benefícios – os atributos devem ser traduzidos em benefícios emocionais e funcionais, como a durabilidade de um bem e a não necessidade de adquirir outro por um determinado tempo.

3. Valores – simbolizam na mente do consumidor e representam em termos éticos, a empresa para com o consumidor.

4. Cultura – é o ponto onde o “nascimento” da Marca significa muito mais do que a existência do produto, a cultura de onde vem o produto deixa muito claro a expetativa do consumidor e gera satisfação ao dar o significado.

5. Personalidade – a Marca projeta uma personalidade, como poder, dedicação, perfeição, força etc.

6. Usuário – definição de qual é o público-alvo ou consumidor do produto, deixando bem clara a divisão feita pela empresa.