Fidelização é o ato de
tornar os clientes em pessoas leais ao seu produto, marca ou serviço. É um
relacionamento de longo prazo.
É a continuidade de relações
em longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta
participação em suas compras. Implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a
manutenção de relações em longo prazo com os clientes. Trata de manter como
clientes a certos grupos, normalmente os mais rentáveis, enquanto que, em
muitas ocasiões nos interessam desprendermos de ouros clientes pouco rentáveis.
Para que aconteça a
fidelização, é importante conhecer o cliente nas suas caraterísticas, carências
e desejos, de modo a utilizar essas informações para e conseguir um
relacionamento mais íntegro com o cliente, criando confiança.
Um projeto de fidelização
pode ter como objetivo, influenciar os clientes, sejam eles habituais ou não.
Tipos de fidelização
Autêntica – compromisso
forte e emocional com uma empresa, baseado numa relação de confiança, com
benefício recíproco, ou de uma visão comparticipada entre o cliente e a
empresa.
Sintética – compra repetida
pelo cliente através do uso de um programa de marketing opt-in, fundamentado em benefícios.
Sem comentários:
Enviar um comentário
Dê a sua opinião... Formule a sua ideia...