DO PÚBLICO E PARA O PÚBLICO

MARKETING

Market – mercado; Ing – ação, movimento

Evolução do conceito

Inglaterra – 1760 – A empresa confronta-se com o desafio de satisfazer a procura, que é maior do que a oferta; massificação da produção; dominou o comércio mundial durante um século.

Após a grande receção de 1929, a organização das empresas passa a ser a principal fonte de lucro; a organização impõe-se melhor no mercado.

A seguir à 2.ª Guerra Mundial a empresa fica orientada para as vendas; tornam-se conhecidos inúmeros novos produtos, que chegam ao mercado através da publicidade; a finalidade da empresa é a maximização do lucro através do aumento do volume de vendas.

EUA – Torna-se o maior mercado individual do mundo, devido à atividade de competição do mercado.

Era do Marketing – De 1950 a 1980 deu-se a predominância do Marketing de massas; o crescimento da rádio e o aparecimento da TV possibilitou a criação de grandes audiências; deu-se uma redução de custos e melhoria da qualidade, com consequências na melhoria dos ganhos para o consumidor; conquistar um cliente envolve gestão do produto; o mercado torna-se mais complexo para o consumidor.

- Comercializar o que os clientes esperam da empresa

- Orientação no sentido da satisfação do consumidor

- As condições de sucesso da empresa passam para fora desta, através do desejo dos clientes

- A finalidade é a maximização do lucro pela satisfação do cliente

- O Marketing é a razão para os bens serem produzidos

Noções

A AMA (American Marketing Association), citada por Kotler e Armstrong (2003) define Marketing da seguinte forma: “Marketing é o processo de planeamento e execução da conceção, da determinação de preços, da promoção e da distribuição de ideias, bens e serviços e que tem como objetivo criar trocas que satisfaçam os objetivos dos indivíduos e das organizações.”

Armstrong e Kotler ainda definem Marketing como um “processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por maio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”.

Segundo Mercator (2000), Marketing é um “…conjunto dos métodos e dos meios de que uma organização dispõe para promover nos públicos pelos quais se interessa, comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objetivos”.

“Conjunto de operações executadas para uma empresa, envolvendo a venda de um produto, desde a planificação da sua produção até ao momento que é adquirida pelo consumidor”. (Dicionário Melhoramentos)

Kotler considera primordial entender o mercado para compreender Marketing. Para isto é necessário identificar mercados alvo, segmentando-os de acordo com os grupos distintos de compradores, identificando os seus desejos e demandas, conhecer a concorrência, analisar o ambiente onde a empresa está inserida e observar as tendências que influenciam os mercados. O segundo passo é oferecer ao mercado alvo produtos e serviços que satisfaçam as necessidades e desejos, numa relação de troca em que ambos ganhem (consumidor e empresa).

Miopia de Marketing

Fenómeno que ocorre nas empresas / organizações, grandes ou pequenas, públicas ou privadas. Preocupação principal com os produtos, em vez dos clientes.