Buzz ou word of mout, em português podem ser
traduzidos como boca-a-boca. Quer dizer então que dá um motivo para que as
pessoas falem de seus produtos e serviços. Todas as suas técnicas são baseadas
em conceitos de satisfação de clientes, conversações e pura comunicação.
O Buzz Marketing é, desta
forma, o utilizar dos meios de comunicação ao nosso alcance e difundir uma
mensagem através deles. Para isso devemos selecionar sempre o meio de
comunicação que o nosso publico alvo absorve com mais frequência.
Exemplo: num ato
publicitário, o fumo do cano de escape de um autocarro é utilizado para simular
um fumador ativo.
Vantagens: Baixo custo,
rapidez de difusão e rápido contágio se os distribuidores forem bem definidos.
Desvantagens: Noticias
negativas em relação a um produto, bem ou serviço, que podem propagar-se depressa,
o que implica a necessidade de monitorizar os meios de comunicação, de modo a avaliar
o que se vai dizendo em relação aos nosso produtos, bens ou serviços.
Segundo a WOMMA (Word of
Mouth Marketing Association), os elementos básicos do Buzz Marketing são: educar
pessoas sobre seus produtos e serviços; identificar pessoas que partilham das
suas opiniões; fornecer ferramentas para que a informação seja facilmente entendida;
estudar Como, Onde, e Quando as opiniões são partilhadas; escutar e responder a
todos os colaboradores.
Também a WOMMA identifica os
diferentes tipos de Buzz Marketing:
Buzz
Marketing: Utilização de eventos (high-profile)
que atraem a atenção e a publicidade ou alguma notícia para fazer as pessoas falarem
da sua marca.
Marketing Viral: Criação de
mensagens divertidas ou informativas que são feitas para serem passadas adiante,
via correio eletrónico.
Community
Marketing: Formação e/ou apoio de comunidades que possam criar interesse sobre
uma marca (fóruns de discussões), fornecendo ferramentas, conteúdos e
informações que as apoiam.
Grassroots Marketing:
Organização e motivação de voluntários para participarem em projetos pessoais
ou de seguimento local.
Evangelist
Marketing: Procura e incentivo de evangelizadores, voluntários que são
incentivados a tomarem um papel de liderança ativamente, espalhando mensagens
em seu nome.
Product
Seeding: Colocação do verdadeiro produto, nas mãos certas e na
hora certa, de modo a dispor de informações e amostras a pessoas de prestígio na
comunidade.
Influencer
Marketing: Identificação de comunidades chave e líderes de opinião, que podem
se sentir-se seduzidos pela palavra e falar sobre a sua marca, com a habilidade
própria de influenciar outras pessoas.
Cause
Marketing: Apoio a causas socias para ganhar respeito e auxílio daqueles que se
reconhecem pela causa.
Conversation
Creation: Anúncios interessantes ou engraçados, Emails, entretenimento
ou promoções feitas para começar a atividade de Buzz.
Brand
Blogging: Criação e participação em blogs, no espirito de
comunicação aberta e transparente, partilhando conteúdos de valor.
Referral
Programs: Criação de ferramentas que permitam aos clientes
satisfeitos indicarem novos caminhos, incluindo o próprio.
Videos ilucidativos:
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