É uma técnica de vendas, na qual o vendedor tenta vender aos seus clientes habituais, outros produtos e
serviços.
Fazer cross e/ou up selling é
uma das técnicas de vendas em que se atende o cliente primariamente e em
plenitude. Ele compra algo melhor do que o que havia chamado sua atenção inicialmente,
e sai com soluções sobre as quais nem havia pensado.
O Vendedor percebe todas as
necessidades do Cliente e vende-lhe tudo o que complementa o produto que ele
veio comprar.
Exemplo: o cliente vai
comprar umas calças, nessa compra vão também o cinto e os sapatos.
Razões para se proceder ao
cross-selling: rendibilizar mais os clientes; fidelizar os clientes, ao
satisfazer as suas necessidades extras, evitando perder para a concorrência;
sai mais barato e é mais fácil vender mais aos mesmos clientes, que captar clientes
novos.
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