Públicos Internos e
Externos
Internos
São
as pessoas com quem a organização comunica regularmente na rotina do trabalho,
tais como empregados, investidores, fornecedores, negociantes e clientes. Os
mais importantes são os funcionários.
A
comunicação interna pode ser: descendente – os administradores mantêm os
funcionários informados sobre os programas e políticas da empresa, através de
jornais da empresa, posters, filmes, cartazes e eventos; ascendente – menos
desenvolvida e os seus veículos são o feedback, as caixas de sugestões, os
inquéritos, as reuniões de grupos e as jornadas; lateral – estruturada nos departamentos,
em pares as equipas comunicam entre si.
Externos
São
as pessoas com quem a empresa comunica mas de uma forma não regular nem
próxima, tais como os vizinhos na comunidade local, entidades governamentais,
grupos de interesses, os media e a comunidade. A principal preocupação são os
media, pois estes têm uma grande influência na opinião pública. Também os
consumidores são uma grande parte deste público, porque se chega a eles diretamente,
por meio da publicidade e das vendas. Outro público relevante é o governo.
Frequentemente, os interesses governamentais sobrepõem-se aos consumidores. A
comunidade financeira (investidores, accionistas e a imprensa financeira) são ainda
outro público importante.
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