DO PÚBLICO E PARA O PÚBLICO

Comunicar com eficácia com o mercado é um dos grandes estímulos de qualquer empresa ou entidade. O marketing direto é a resposta para tal.

Assim, o Marketing Direto é:

- Um conjunto de técnicas que permite selecionar um grupo ou um alvo específico, com o objetivo de conseguir uma resposta à mensagem enviada.

- Um sistema interativo de marketing que usa um ou mais meios de propaganda, para obter uma resposta mensurável e/ou uma permuta em qualquer localização.

Segundo o livro “Bom Senso” de Drayton Bird, Marketing Direto é um nome que, embora não retrate mais o seu significado inicial, "ficou cristalizado para caraterizar um marketing de relacionamento em oposição ao marketing de produto: para definir um tipo de comunicação-diálogo em oposição à propaganda-monólogo".

As comunicações de marketing direto cumprem duas importantes funções: conquista de clientes; manutenção, ativação e fidelização dos clientes.

O marketing direto é uma das ferramentas de marketing que surgiram com a nova economia, permitindo contatos diretos, que ocorrem individualmente entre a empresa e um cliente ou grupo de clientes. O Marketing Direto, deve ser utilizado para conseguir uma relação particularizada com os clientes, de forma a conhecê-los satisfatoriamente, de forma a poder oferecer os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é primordial na fidelização dos clientes. As ações desenvolvidas visam a satisfação das carências e exigências do consumidor, que são cada vez maiores. Desta maneira constituem a base para a criação de uma relação estável, na obtenção de confiança e lealdade da marca.

A estratégia de marketing directo detalha os eventos e métodos necessários para completar um objectivo. Inclui decisões em cinco áreas: a oferta, o meio, a mensagem, o tempo e a sequência e o serviço ao cliente.

Objetivos de marketing direto:

- Isolar os clientes e compradores como indivíduos e construir um relacionamento prolongado com eles para benefício destes e da empresa

- Retorno previsível

- Atinge os desejos dos clientes, segundo critérios de segmentação geográficos, demográficos, psicográficos e até mesmo de comportamentos de compra passados

- Possibilita a mútua satisfação de interesses com a concretização de trocas e a sua contínua renovação

- Competitivo, para melhor servir e melhor manter clientes ativos, que é escolhido pelas empresas com maior visão

Principais objetivos do marketing direto: pesquisa de mercado; dentificação de potenciais clientes; conquista de novos clientes; fidelização de clientes; divulgação da marca e dos seus produtos ao público-alvo definido; rentabilização da força de vendas; obtenção de bons e reais resultados; maximização do lucro.

Principais formas de marketing direto:

- Marketing de mala direta – envio de uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa em um determinado endereço; permite selecionar o público-alvo, pode ser personalizada, é flexível e proporciona uma fácil mensuração dos resultados; o seu custo é elevado, mas as pessoas atingidas são clientes potenciais muito melhores; é eficaz na promoção de todos os tipos de produtos; o correio eletrónico e outros novos veículos possibilitam o envio de mala direta a uma velocidade incrível em comparação com o serviço dos correios.

- Marketing de catálogo - as empresas enviam para endereços selecionados, um ou mais catálogos de toda linha de produtos, geralmente em forma impressa, podendo ser também em CD, vídeo ou on-line; podem ser disponibilizados catálogos on-line, no site da empresa, o que torna o processo mais ágil e o custo mais baixo; os correios são o meio mais comum de fazer a entrega destes catálogos e muitas empresas chegam a disponibilizar no seu site, links para o cliente se fidelizar e receber o correio ao domicílio, o que torna  a relação com o cliente mais próxima.

- Telemarketing: o telefone como ferramenta para venda direta – o telemarketing ativo serve para vender diretamente aos consumidores e a outras empresas; por sua vez, o telemarketing receptivo é feito por meio dos anúncios de ligação gratuita e utilizado para receber pedidos; bem planeado e direcionado, proporciona maior prática de compra e melhores informações sobre o produto e o serviço.

- Marketing de Televendas – na propaganda interativa, as empresas transmitem comerciais de 60 a 120 segundos que descrevem um produto persuasivamente e oferecem um número de chamadas grátis para fazer o pedido; nos infomerciais, destacam-se os programas publicitários de 30 minutos ou mais, que promovem um único produto; os comerciais de televendas são de produção de baixo custo.

- Marketing direto on line – ou Internet Marketing, ou ainda e-Marketing – é a venda de produtos ou serviços através da internet; desta forma pode haver qualidade ao menor custo; une a criatividade à técnica, abrangendo também o design, desenvolvimento e publicidade.

Vantagens da utilização do marketing direto:

- Facilidade de reconhecimento do segmento alvo, a partir de toda a informação fornecida pelos clientes, assim como os contatos que o cliente teve no site (que páginas visitou? durante quanto tempo? quais os assuntos que consultou? que compras fez?).

- Maior intimidade no relacionamento entre a empresa e o cliente, devido ao conhecimento que esta possui do cliente.

- Menor custo dos contatos via e-mail ou através do site

 

Tipos de marketing direto:

 - Processo de um passo – o consumidor responde a um anúncio que saiu nos media e recebe o produto pelo correio.

- Processo de dois passos – o potencial consumidor tem que ser acreditado, antes de encomendar o produto.

- Opção negativa – o cliente aceita um plano oferecido por empresas e recebe normalmente produtos que não encomendou, isto porque o produto inicial é oferta como brinde ou desconto.